Retours, échanges et remboursements
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Ce que vous pouvez faire si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut.
Version provisoire. Les informations entre crochets doivent être complétées et ce document doit être validé par un professionnel du droit avant la mise en production.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter dans le délai prévu par la loi applicable. [PRÉCISER LE DÉLAI ET LES EXCEPTIONS, À FAIRE VALIDER PAR UN JURISTE]
Conditions de retour
- Produit non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. [À CONFIRMER]
- Produits exclus du retour : [LISTE, SI APPLICABLE].
Comment faire un retour
- Contactez-nous par email ([EMAIL]) ou par téléphone / WhatsApp ([TÉLÉPHONE]) en indiquant votre commande et le motif.
- Nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi du produit.
- Frais de retour : [QUI LES SUPPORTE].
Échanges
[MODALITÉS D’ÉCHANGE (TAILLE, COULEUR, DISPONIBILITÉ)]
Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous [DÉLAI] par [MODE DE REMBOURSEMENT].
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous proposons, selon le cas, un échange, une réparation ou un remboursement. Voir aussi les garanties dans nos conditions générales de vente.